Promettre des « révisions illimitées » paraît rassurant pour le client et différenciant pour vous. En pratique, c’est la promesse qui détruit le plus de rentabilité chez les indépendants.
Pourquoi ça dérape
Sans limite, il n’existe plus de moment où le projet est terminé. Le client, de bonne foi, continue d’essayer d’améliorer — et vous travaillez gratuitement sur un temps que vous ne pouvez plus vendre à personne d’autre.
Le vrai problème n’est pas le nombre
C’est l’absence de cadrage en amont. Les projets qui partent en boucle infinie sont presque toujours ceux dont le brief était vague. Trois heures de cadrage sérieux éliminent la moitié des révisions.
Ce qu’il faut écrire à la place
- Un nombre chiffré de séries de corrections (deux ou trois suffisent presque toujours)
- La notion de « série » : les retours sont regroupés, pas envoyés au fil de l’eau
- Un tarif clair pour les corrections supplémentaires
- Une distinction explicite entre correction et changement de direction
La phrase qui sauve les projets
« Une révision porte sur ce qui a été convenu ; un changement de direction fait l’objet d’un avenant. » Elle évite qu’un client change d’avis sur le fond trois fois en appelant ça une correction.
Le rassurer autrement
Remplacez l’illimité par des points de validation intermédiaires. Un client qui valide l’avancement à trois moments clés n’a plus besoin d’une garantie de correction infinie : il n’y aura pas de mauvaise surprise à la fin.
En résumé
Deux séries de corrections plus des validations intermédiaires rassurent davantage qu’un « illimité » que personne n’a chiffré. Et votre projet a une fin.