Un litige naît rarement d’une mauvaise foi. Il naît presque toujours d’une attente non écrite. Voici comment le traiter avant qu’il ne devienne un conflit.
1. Reprendre les faits, pas les intentions
Relisez le devis, le brief, les échanges. Écrivez un récapitulatif neutre : ce qui était convenu, ce qui a été livré, où est l’écart. Cela recentre la discussion et fait souvent apparaître un simple malentendu.
2. Séparer le problème de la personne
Répondez toujours à froid. Un message écrit sous le coup de l’agacement se retrouvera dans le dossier si la situation dégénère. Factuel, court, sans ironie.
3. Proposer une sortie concrète
Une correction ciblée, un geste commercial limité, un échéancier. Proposer une solution vous replace en position professionnelle, même quand vous estimez avoir raison sur le fond.
4. Passer par un tiers si nécessaire
Quand la discussion directe est bloquée, un arbitre extérieur débloque souvent la situation. Sur IndepWeb, l’ouverture d’un litige depuis la commande suspend la libération des fonds et permet à l’équipe de trancher sur la base des échanges et des livrables — plutôt que de laisser les deux parties s’enliser.
Ce qui aurait évité le litige
- Un périmètre écrit et validé
- Un nombre de révisions défini à l’avance
- Des points d’étape validés en cours de route
- Tous les échanges au même endroit, par écrit
En résumé
Presque tous les litiges se règlent en revenant à l’écrit. C’est pour ça qu’il faut écrire dès le départ, quand tout va bien.