Documentation client

Parcourir les services

Un service est une prestation prête à commander, avec un prix et un délai annoncés. Filtrez par catégorie, budget ou note.

• Regardez les avis et le nombre de commandes terminées.
• Les profils affichés ont vu leur identité vérifiée (et leur statut professionnel en France).
• Une question ? Contactez l’indépendant par message avant de commander.

Publier une annonce

Décrivez votre besoin, votre budget et votre date limite : les indépendants intéressés vous font des propositions dans la messagerie.

• Soyez précis : livrables attendus, format, exemples qui vous plaisent.
• Les indépendants Pro et Pro+ peuvent répondre tout de suite ; les autres 12 heures après la publication.

Membres d’un même pays

Pour l’instant, une commande n’est possible qu’entre membres d’un même pays : France avec France, Guinée avec Guinée. Vous pouvez toujours échanger par message avec tout le monde.

Exception : les indépendants installés en Guinée qui ont fait leurs preuves peuvent obtenir l’« Accès France » et travailler pour des clients en France.

Ce que contient une proposition

Chaque proposition arrive dans la messagerie, avec le prix, le délai, les livrables et la liste de ce que vous devrez fournir (logo, textes, accès...).

• Tant que vous n’avez pas répondu, l’indépendant peut encore corriger la liste de ce qu’il vous demande.
• Vous pouvez négocier le prix ou faire une contre-proposition.

Accepter et payer

Cliquez sur « Accepter & payer » : la commande est créée et votre paiement est bloqué en séquestre.

Gérer vos annonces

Dans « Mes annonces », retrouvez vos annonces, les propositions reçues et leur statut (ouverte, en cours, terminée).

Le séquestre

Votre argent n’est pas versé à l’indépendant au moment du paiement : IndepWeb le garde de côté jusqu’à ce que vous validiez la livraison. En cas de problème, il est bloqué le temps de régler le litige.

Moyens de paiement

• Carte bancaire.
• PayPal.
• Mobile Money depuis la Guinée (Orange Money, MTN, Wave).
• Votre solde IndepWeb, s’il y en a un.

Montant maximum

Une commande est limitée à 8 000 € pour l’instant. Pour un projet plus important, découpez-le en plusieurs commandes ou contactez-nous.

Les 6 étapes

• 1. Paiement : l’argent est bloqué en séquestre.
• 2. Vos éléments : transmettez ce qui est demandé, puis cliquez sur « J’ai transmis les éléments ».
• 3. Réalisation : l’indépendant travaille dans le délai convenu.
• 4. Livraison : vous vérifiez le travail.
• 5. Validation et paiement : après votre validation et un délai de sécurité, l’indépendant est payé.
• 6. Avis : chacun note l’autre.

Le délai de livraison

Il ne démarre pas au paiement mais quand vous avez transmis vos éléments. Envoyez-les dès le paiement pour ne pas retarder votre projet.

À la livraison

Vous avez 7 jours pour réagir :

• Valider : le travail vous convient.
• Demander des modifications : écrivez ce qui doit changer. Chaque demande utilise une des retouches prévues dans l’offre acceptée.
• Ouvrir un litige : le travail ne correspond pas du tout à la commande.

Sans réponse de votre part pendant 7 jours, la livraison est considérée comme validée. Vous recevez un rappel 2 jours avant.

Retard de livraison

Si la date limite est dépassée, l’indépendant est relancé et vous êtes prévenu. Quelques jours après (3 par défaut), vous pouvez annuler la commande depuis sa page et être remboursé intégralement, ou continuer d’attendre.

Ouvrir un litige

Depuis la page de la commande, expliquez le problème, puis déposez vos preuves dans le dossier du litige : captures de la messagerie (offre acceptée, retouches incluses, délai), fichiers livrés ou ce qui manque, dates. Vous pouvez proposer un partage à l’indépendant directement dans le dossier : s’il l’accepte, il s’applique tout de suite. Sinon, l’équipe IndepWeb tranche uniquement sur les preuves : remboursement total, paiement total de l’indépendant, ou partage en pourcentage. Une affirmation sans preuve pèse peu. Un problème découvert après la validation reste signalable pendant le délai de sécurité, tant que l’argent n’a pas été versé.

Restez sur IndepWeb

Ne payez jamais en dehors de la plateforme : sans séquestre, IndepWeb ne peut ni bloquer l’argent ni vous rembourser.

Signaler ou bloquer

Un comportement anormal ? Signalez le profil, l’annonce ou le message ; vous pouvez aussi bloquer un membre.

Paramètres

• Sécurité : mot de passe.
• Notifications : e-mail et notifications sur le téléphone.
• Confidentialité : télécharger vos données ou supprimer votre compte.

L’application

IndepWeb existe sur l’App Store et Google Play : recevez vos notifications et suivez vos commandes depuis votre téléphone.

Devenir aussi indépendant

Votre compte client peut devenir hybride : proposez vos propres services tout en continuant à commander.